Foire Aux Questions

Foire Aux Questions (FAQ)

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Chez Essenta Shop, les délais peuvent différer de ceux des boutiques traditionnelles. Certains produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de limiter les frais de stockage et de proposer des prix compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

Il peut arriver qu’un colis prenne un peu de retard. Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous à info@essenta-shop.fr avec votre numéro de commande. Nous vérifierons le suivi et reviendrons vers vous.

Je souhaite retourner ma commande, comment faire ?

Pour demander un retour, contactez-nous à info@essenta-shop.fr en indiquant :

  • votre nom

  • votre numéro de commande (ex. #0000)

  • le produit concerné

  • la raison du retour

Nous vous confirmerons la demande et vous communiquerons l’adresse de retour.

Quels sont les frais de retour ?

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux/non conforme, les frais de retour sont à la charge du client. Le montant dépend du transporteur choisi.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

Le délai de retour est de 14 jours à compter de la réception.
Le produit doit être :

  • non utilisé

  • complet

  • et, dans la mesure du possible, renvoyé dans son emballage d’origine.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa/Mastercard) et PayPal.
Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation ?

Vérifiez d’abord vos spams/indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à info@essenta-shop.fr avec votre nom complet et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler, contactez-nous le plus rapidement possible à info@essenta-shop.fr en indiquant :

  • votre nom

  • votre numéro de commande (ex. #0000)

  • la raison de l’annulation

Si la commande est déjà expédiée, l’annulation ne sera plus possible et il faudra passer par la procédure de retour.